Engagement
Tickets
Un système de support complet : panneaux personnalisables, catégories, prise en charge par le staff, et transcripts HTML à la fermeture.
Mise en place
- Lance le constructeur :
/ticket setup(mode, catégories, couleur, images). - Place le panneau dans ton salon de support.
- Définis les rôles staff qui voient et gèrent les tickets.
Commandes
/ticket setupConstructeur de panneau (mode, catégories, couleur, images).
/ticket setup/ticket createOuvre un ticket.
/ticket create/ticket closeFerme le ticket courant (avec raison).
/ticket close/ticket claimPrend en charge le ticket.
/ticket claim/ticket unclaimAnnule la prise en charge.
/ticket unclaim/ticket addAjoute un membre au ticket.
/ticket add <membre>/ticket removeRetire un membre du ticket.
/ticket remove <membre>/ticket renameRenomme le ticket.
/ticket rename <nom>/ticket transcriptGénère le transcript HTML.
/ticket transcript/ticket priorityDéfinit la priorité du ticket.
/ticket priority <niveau>/ticket moveDéplace le ticket vers une catégorie.
/ticket move <catégorie>/ticket reopenRouvre un ticket.
/ticket reopen/ticket deleteSupprime le ticket (staff).
/ticket deleteAstuces
/ticket claimassigne le ticket à un membre du staff./ticket transcriptgénère un historique HTML consultable.- Les catégories permettent de trier (support, partenariat, plainte…).